Mer effektiv - bedre service.

Norske mediehus er inne i tøffe tider. Viktigere enn noen sinne er det å holde på lesere, lyttere, seere og abonnenter. Kostnader kuttes og nådeløse innsparingstiltak gjennomføres. Midt oppe i dette øker bruken av SMS og mobiltjenester radikalt.

Kundeservice er viktigere enn noensinne. Mediekundene er flyktige og troløse dersom de ikke føler seg vel tatt vare på. Slik har det vært lenge. Med hard konkurranse i krisetider er det avgjørende med effektiv kommunikasjon og direkte dialog med kunder. Kostnadseffektiv administrasjon av distribusjon og kampanjer er også viktigere nå enn på mange år i mediehusene. Alle store mediebedrifter i Norge bruker kundedialog via SMS og mobiltelefon.

PSWinCom har noen av de største mediebedriftene som kunder og samarbeidspartnere.

Lenge før finanskrise og mediekrise satte inn ble det utviklet og tatt i bruk produkter sammen med nasjonale og regionale mediehus. Schibsted, Bergens Tidende, Stavanger Aftenblad, Fædrelandsvennen og Haugesund Avis har innarbeidet SMS både redaksjonelt og i avisdrift. P4 bruker SMS for respons og toveiskommunikasjon med radiolyttere.

Alle bekrefter at mediehverdagen nå er utenkelig uten mobile tjenester. Etter at de tøffe tidene satte inn for mediene, og kravene til effektiv drift ble nådeløse, har alle merket en utvikling i bruken av SMS.
PSWinCom har standardprodukter som mediene lett kan ta i bruk uten store utviklingskostnader. Selvsagt leveres også skreddersøm til aviser, radio og TV som har spesielle behov.

Informasjon er nøkkelordet

Mediebedriftene mener at SMS har endret hverdagen. Først og fremst gjelder dette kundeservice. Lynkjapp oppdatert informasjon om forsinkelser eller problemer er viktig for papiravisene. Noen ekstra centimeter nysnø på veiene kan føre til forsinket distribusjon og sen levering. Avisleserne blir fly forbanna når avisen ikke ligger i postkassen til forventet tid. Og sinte kunder kan ikke et mediehus i en presset økonomisk situasjon tåle. Det har vist seg at informasjon er nøkkelordet. Den som vet blir ikke så skuffet eller så sinna. Abonnementsaviser er spesielt utsatt i konkurransen, og de legger i disse dager alle stor vekt på bedret kundeservice.
Abonnenten som har fått en SMS varsling slipper å «tøfle» forgjeves ut etter morgenavisen, men kan ta seg en kaffekopp ekstra mens budbilene kjemper seg frem.
Mediebedriftene fastslår at SMS er et særdeles godt redskap for kundefornøydhet.

Tipsrevolusjon

Også redaksjonelt er SMS et viktig redskap for å «lime» lesere, lyttere og seere til mediet. Tips og leserbilder via SMS og MMS er i dag hovedkilden til mange nyhetsredaksjoner. Det finnes alltid et
menneske med mobiltelefon der det skjer. I følge mediebedriftene har SMS tips og MMS bilde-oppdatering revolusjonert nyhetsarbeidet, og gjort nesten hele det norske folk til nyhetsjegere.
Mediehusene har også vært flinke til å ta i bruk SMS i kundebehandling rent kommersielt.

Abonnementservice i forhold til betalinger, påminnelser og purringer, start, stopp og fornying av abonnement og avtaler og til salgskampanjer. Mediene har selvsagt tatt i bruk kortnummer og femsifret nummer tilknyttet mobile tjenester.